La seguridad psicológica en el trabajo es un tema crucial para colaboradores y organizaciones. Un ambiente de trabajo psicológicamente seguro no solo te protege contra la ansiedad y el estrés, también fomenta la innovación, la colaboración y el compromiso. Hoy te invito a explorar conmigo los factores que contribuyen a que un ambiente de trabajo sea psicológicamente seguro. Al final podrás evaluar si tu entorno laboral cumple con estos criterios.
Si eres líder de un equipo, tienes tu propio negocio y cuentas con algunos colaboradores o si te estás formando para ser, esta entrada te ayuda a identificar de qué manera puedes contribuir a que las personas que trabajan contigo se sientan psicológicamente seguras.
Si eres colaborador podrás descubrir cómo la seguridad psicológica en tu trabajo no solo depende de tu líder, también tienes un papel relevante junto con tu equipo en generar y tomar ese lugar desde el cual poder expresar lo que necesitas y colaborar en la construcción de valor para el equipo y para los clientes.
¿Qué es la Seguridad Psicológica en el trabajo?
Amy Edmondson, profesora de la Harvard Business School, ha sido una de las principales investigadoras en este campo y define la seguridad psicológica como un entorno en el que las personas se sienten cómodas siendo ellas mismas. Es la creencia de que puedes expresar ideas, preguntas, preocupaciones o errores sin temor a repercusiones negativas.
Pero ¿por qué es importante la Seguridad Psicológica?
Un entorno seguro reduce la presión y el miedo, permitiéndote concentrarte en tus tareas y contribuir de manera más efectiva. En consecuencia los equipos de trabajo tienden a compartir más ideas, lo que conduce a soluciones creativas y una mejor resolución de problemas. De esta forma, si participas de un equipo con estas características, te sentirás valorado y respetado, lo que incrementa tu satisfacción y compromiso con la organización.
Factores clave para un ambiente de trabajo psicológicamente seguro
A medida que avanzas a lo largo de la entrada del blog, piensa en tu lugar de trabajo y observa qué cambios puedes hacer o serían necesarios para que tu trabajo pueda considerarse un lugar psicológicamente seguro.
Liderazgo de apoyo
El informe de la Asociación Americana de Psicología (APA) sobre la Encuesta de Trabajo y Bienestar (Work and Well-Being Survey) de 2022 indica que los empleados que perciben que sus líderes se preocupan por su salud mental y bienestar tienden a experimentar menores niveles de estrés y una mayor satisfacción laboral. Esta percepción de apoyo por parte de los líderes contribuye a un ambiente de trabajo más seguro y saludable, donde los empleados se sienten valorados y comprendidos.
Si tu líder ejerce un liderazgo de apoyo favorece la reducción de tus niveles de ansiedad y estrés al crear un entorno donde tanto como tus compañeros de equipo se sienten comprendidos, valorados y respaldados. Los líderes de apoyo muestran empatía, escuchan activamente y proporcionan retroalimentación constructiva, lo que disminuye el temor a cometer errores y aumenta la confianza en la toma de decisiones.
Al demostrar vulnerabilidad y aceptar sus propios errores, estos líderes fomentan una cultura de apertura y transparencia, donde puedes sentirte seguro para expresar tus preocupaciones y desafíos sin miedo a represalias. Este apoyo constante y la claridad en las expectativas contribuyen a una mayor estabilidad emocional, reduciendo significativamente la ansiedad y el estrés en el lugar de trabajo.
Comunicación abierta y transparente
Una comunicación efectiva y transparente es esencial para la seguridad psicológica. ¿En tu trabajo sientes que puedes expresar tus pensamientos sin miedo a represalias?. La comunicación abierta y transparente de un líder con su equipo reduce los niveles de ansiedad y estrés de los colaboradores al crear un entorno de confianza y claridad.
Cuando los líderes comparten información de manera honesta y frecuente, los empleados saben qué esperar, comprenden mejor las decisiones y se sienten incluidos en el proceso. Esta transparencia minimiza la incertidumbre y los rumores, que son fuentes comunes de ansiedad en el lugar de trabajo. Además, al fomentar un espacio donde los colaboradores pueden expresar sus preocupaciones y recibir respuestas claras y directas, se reduce el miedo a represalias y se promueve un clima de apoyo y colaboración, lo cual contribuye a un mayor bienestar emocional y mental.
Ahora bien, la comunicación es un fenómeno que se da en varias direcciones, también es relevante la manera como te comunicas con tu líder y cuánta seguridad sientes al hacerlo. Tu comunicación abierta y transparente con tu líder y tu equipo reduce los niveles de ansiedad y estrés al promover un entorno de confianza y comprensión mutua.
Cuando te sientes seguro para expresar tus ideas, preocupaciones y errores sin temor a represalias, se genera una atmósfera de apoyo y respeto. Esta honestidad facilita la identificación y resolución temprana de problemas, evita malentendidos y asegura que las expectativas sean claras para todos. Al compartir abiertamente tus necesidades y recibir feedback constructivo, sientes que tu voz es escuchada y valorada, lo que disminuye la incertidumbre y la sensación de aislamiento, contribuyendo significativamente a tu bienestar emocional y mental.
Cultura de inclusión y diversidad
Una cultura inclusiva donde se valora la diversidad de pensamientos y experiencias contribuye significativamente a la seguridad psicológica y reduce los niveles de ansiedad y estrés en el lugar de trabajo al crear un entorno donde todos los colaboradores se sienten valorados, respetados y seguros para ser auténticos. Cuando una organización promueve la inclusión, se reconocen y celebran las diferencias individuales, lo cual fomenta un sentido de pertenencia. Esto elimina el temor a la discriminación o a ser marginado por motivos de raza, género, orientación sexual, o cualquier otra característica personal.
¿Alguna vez te has sentido excluido o marginado en tu trabajo? ¿Crees que con algunos de tus comportamientos has hecho que alguien más se sienta excluido o marginado? Estudios han demostrado que los colaboradores en entornos inclusivos reportan menor estrés y una mayor satisfacción laboral debido a la equidad percibida y el apoyo social recibido.
Además, la diversidad aporta una amplia gama de perspectivas y soluciones, lo que reduce la carga individual y permite una colaboración más efectiva, mitigando así el estrés relacionado con la carga de trabajo y la resolución de problemas.
Manejo adecuado del conflicto
¿Calificarías tu lugar de trabajo como conflictivo? El conflicto es inevitable en cualquier entorno de trabajo, pero la manera en que se maneja puede influir en la seguridad psicológica. Cuando los conflictos se abordan de manera justa y constructiva, se evita que las tensiones se acumulen y se conviertan en problemas mayores que afectan la moral y la productividad. La resolución efectiva de conflictos ayuda a mantener relaciones saludables entre los colegas, lo que reduce la incertidumbre y el temor a confrontaciones. Además, fomenta una cultura de comunicación abierta y respeto, donde las preocupaciones pueden ser expresadas y resueltas de manera efectiva, disminuyendo así la sensación de aislamiento y vulnerabilidad que contribuye al estrés. La investigación sugiere que un buen manejo de conflictos no solo mejora el bienestar emocional de los trabajadores, sino que también aumenta su compromiso y satisfacción laboral.
Apoyo al bienestar mental
Proporcionar recursos y apoyo para el bienestar mental es esencial para mantener un ambiente seguro. El apoyo al bienestar mental en el lugar de trabajo reduce los niveles de ansiedad y estrés al proporcionar a los colaboradores recursos y herramientas para manejar sus emociones y preocupaciones de manera efectiva. Cuando las organizaciones implementan programas de asistencia al colaborador, ofrecen acceso a servicios de salud mental, y organizan talleres sobre manejo del estrés y técnicas de mindfulness, los empleados se sienten respaldados y valorados. Este apoyo no solo ayuda a los individuos a desarrollar habilidades de afrontamiento, también fomenta una cultura de apertura y comprensión respecto a los desafíos de salud mental. La sensación de tener un sistema de apoyo confiable y accesible disminuye la incertidumbre y el aislamiento, factores que a menudo exacerban el estrés y la ansiedad. Esta posibilidad de apoyo es cada vez más evidente y urgente, por fortuna cada vez se normaliza más la consulta al psicólogo, al psiquiatra y la necesidad del cuidado de la salud mental al igual que lo haces con tu salud física.
Siempre he comentado lo mucho que me ha sorprendido el nivel de atraso que en relación al cuidado de la salud mental tienen en países como España, donde aún se ve el cuidado del bienestar mental y la consulta al psicólogo como el último recurso. Se sigue pensando que “hay que estar muy mal” para consultarlo, no en vano los médicos de cabecera recetan ansiolíticos y antidepresivos de manera continua y de uso prolongado (años), cuando con un buen proceso terapéutico en unas semanas o meses puedes superar tu ansiedad. No en vano España encabezaba el consumo mundial lícito de ansiolíticos, hipnóticos y sedantes.
Estrategias para aumentar la seguridad psicológica en el trabajo
Como decía arriba, la seguridad psicológica depende y afecta a ambas partes, al líder y a los colaboradores. Ahora te dejo algunas estrategias dependiendo de tu rol.
Si eres líder
Fomenta la comunicación abierta y honesta:
- Crea espacios seguros para que los miembros del equipo puedan expresar sus ideas, opiniones y preocupaciones sin temor a represalias.
- Anima a la participación activa de todos valorando las diferentes perspectivas.
- Promueve una comunicación transparente, compartiendo información relevante y brindando retroalimentación oportuna.
Celebra los éxitos y aprende de los fracasos:
- Reconoce y celebra los logros individuales y del equipo, tanto grandes como pequeños.
- Enfatiza el aprendizaje continuo como parte del proceso, animando a analizar los errores y fracasos como oportunidades de crecimiento.
- Evita la cultura de la culpa y el castigo, enfocándote en soluciones y mejoras en lugar de reprimendas.
Muestra empatía y comprensión:
- Ponte en el lugar de los demás, buscando comprender sus sentimientos, perspectivas y desafíos.
- Brinda apoyo emocional y práctico a los miembros del equipo que lo necesiten, especialmente en momentos difíciles.
- Reconoce el impacto que las situaciones personales pueden tener en el desempeño laboral, y ofrece flexibilidad y apoyo cuando sea necesario.
Delega responsabilidades y confia en las capacidades del equipo:
- Asigna tareas y responsabilidades de acuerdo a las habilidades y talentos de cada miembro del equipo.
- Brinda la autonomía y el apoyo necesarios para que los miembros del equipo puedan realizar su trabajo de manera efectiva.
- Confía en las capacidades del equipo y evita la microgestión, permitiendo que tomen decisiones y aprendan de sus propias experiencias.
Promove un ambiente de trabajo positivo y respetuoso:
- Cultiva un ambiente laboral inclusivo y acogedor, donde todos se sientan valorados y respetados.
- Fomenta la colaboración y el trabajo en equipo.
- Celebra la diversidad de ideas y perspectivas, reconociendo que la variedad enriquece al equipo y potencia su potencial.
Si eres un colaborador sin personas a cargo o bien aunque tengas personas a cargo haces parte de un equipo más grande y dependes de un líder del que dependes, en ese caso te sugiero:
Practica la comunicación abierta y honesta:
- Ensaya a expresar ideas y opiniones en distintos momentos y escenarios.
- Escucha activamente a los demás y muestra interés genuino en sus perspectivas.
- Brinda retroalimentación constructiva de manera respetuosa y oportuna.
- Fomenta el diálogo abierto sobre los desafíos y preocupaciones del equipo.
Muestra aprecio y reconocimiento:
- Expresa gratitud por las contribuciones de los compañeros, tanto grandes como pequeñas.
- Celebra los logros del equipo y reconoce el esfuerzo individual.
- Ofrece palabras de aliento y apoyo en momentos difíciles.
- Crea un ambiente donde los cumplidos y el reconocimiento sean una norma.
Asume riesgos y supera el miedo al error:
- Prueba ideas nuevas y asume desafíos calculados.
- Reconoce los aprendizajes a partir de los errores como algo valioso.
- Evita la culpabilización y el castigo por errores honestos.
- Comparte con tus compañeros un espacio seguro experimenten y aprendan.
Cuida el bienestar físico y mental:
- Cultiva hábitos saludables como pausas activas, alimentación balanceada y sueño adecuado.
- Busca acceso a recursos y programas de apoyo para la salud mental y el bienestar emocional.
- Pide un ambiente de trabajo ergonómico y saludable que promueva el confort físico.
- Cuida el equilibrio entre la vida laboral y personal.
Si no tienes muy claro como cuidar ese balance entre tu vida personal y la laboral te invito a ver mi taller «Teletrabaja cuidando tus resultados y tu salud mental. Desarrolla habilidades esenciales para el mundo del trabajo digital«.
Psicología para la Acción
Evaluando la seguridad psicológica en tu lugar de trabajo
A continuación, te propongo una actividad para ayudarte a evaluar si tu lugar de trabajo es psicológicamente seguro. Sigue este enlace para que puedas realizar un test que te permitirá evaluar la percepción que tienes de tu propia seguridad psicológica, la seguridad psicológica con tu líder y con tu equipo.
La seguridad psicológica en el trabajo es una responsabilidad compartida. Los líderes deben crear las condiciones necesarias para fomentarla, igualmente es importante que te comprometas con actuar de manera respetuosa, colaborativa y abierta.
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